鐵嶺市社保部門設立“辦不成事”反映窗口 讓群眾辦事更順心

　　近年來，鐵嶺市社保中心堅持將“以人民滿意為尺，向人民滿意而行”作為工作的出發點和落腳點，持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦企業和群眾辦事過程中的“急難愁盼”問題，創新工作方法，設立“辦不成事”反映窗口，暢通了群眾反映問題渠道，進一步提升服務水平。

　　“辦不成事”反映窗口嚴格執行中心領導周值班、六級普通管理崗位領導及科長日代班的工作機制，選派業務骨干專門負責宣傳社保政策、接待群眾咨詢、聽取意見建議、受理并協調處理群眾訴求，按照首問負責制工作要求，受理并協調解決參保單位和辦事群眾申辦的非個人原因導致的無法受理、辦得慢、無法辦理成功的社保經辦事項。對于群眾反映的問題，“辦不成事”反映窗口能現場辦結的當場辦結，不能現場辦結的，協調有關部門進行處理，后期給予答復。

　　近日，來自上海的梁女士撥通了我中心“辦不成事”反映窗口的訴求電話，其父親為昌圖縣三江口農場農工，今年2月已達到法定退休年齡，因其父親身體行動不便加之疫情管控等原因，一直無法辦理退休手續，老人非常著急……

　　鐵嶺市社保中心“辦不成事”反映窗口了解這一情況后，主動協調業務部門，立即跟進處理。經核實，訴求人的父親在吉林省雙遼、四平兩市均有養老保險賬戶，如辦理退休手續，需把多地的養老保險關系轉回我市。我中心第一時間通過全國轉移平臺進行跨省對接，并為參保人成功代辦多地轉移業務，參保人的退休手續圓滿辦結。訴求人非常滿意，對我們的熱情服務給予高度評價。

　　“辦不成事”反映窗口的設置，暢通了參保單位、群眾反映問題的渠道，為群眾提供了一個釋疑解惑通道。本月，“辦不成事”反映窗口共受理訴求9件，其中咨詢或簡單情況即時辦結7件，經過積極協調和努力，2件復雜疑難問題也已辦結完畢。接下來，鐵嶺市社保中心將充分發揮“辦不成事”反映窗口的橋梁紐帶作用，全力把“辦不成事”反映窗口打造成政策宣傳、暖心服務、矛盾化解的前沿陣地。