聚焦“關鍵小事” 推動“政策找人” 鐵嶺市社保部門推動行風建設再上新臺階

　　今年以來，鐵嶺市社保中心持續加強行風建設，聚焦企業和群眾辦事過程中的“關鍵小事”，優化辦事流程、拓展辦事渠道，以提供“政策找人”服務為抓手，有序、有力推進各項社保政策落實落地。截至本月，為企業和辦事群眾處理各類“小事”600余件，切實提升經辦服務水平。

　　一、聚焦“關鍵小事”，疏堵點、解難題

　　“感謝社保部門的貼心服務，我們的社保費終于繳納上了，就沖咱們這服務態度，我們心里暖暖的”。

　　4月初，我中心靈活就業人員服務窗口來了三位辦事群眾。原來，因無法繳納本年度1至3月的養老保險費，三人相約來到社保中心提出訴求。經核實，由于我市稅務金稅三期系統上線，個別靈活就業人員信息無法傳送至稅務系統，三人的個人信息與稅務系統無法協同，代收銀行、手機APP都無法繳費。了解情況后，我中心積極對接稅務部門，經過溝通協調后，通過后臺申請數據需求，推送參保人個人信息，三人最終成功完成繳費。

　　鐵嶺市社保中心深入梳理群眾心中的“關鍵小事”，形成了關于靈活人員繳費、待遇領取、個人信息修改等16項內容的“小事”臺賬，逐項分析查找經辦中的堵點、痛點問題，研究制定解決措施，通過整合服務事項，優化辦事流程，將重新梳理的19項網辦事項、操作流程及群眾關心的“急難愁盼”問題解答形成材料，印發給窗口工作人員，實現窗口業務“一口清”。

　　二、推動“政策找人”，強服務、暖人心

　　“您好，我是市社保中心工作人員，您的養老保險待遇資格認證周期已臨近，為避免影響您的養老金按時發放，請及時完成待遇資格認證……”。

　　近日，家住銀州區的市民馬先生收到了市社保中心的認證提醒電話。老人在工作人員的指導下通過手機APP完成了每年一次的認證流程。市社保中心應用大數據比對，對認證期臨近的退休人員身份進行統計篩查，通過信息推送、電話告知等方式提醒待遇領取人員按時完成資格認證。

　　針對群眾不知情、不會辦等情況，市社保中心匯總待遇資格認證、養老保險關系轉移接續、批量更換社?？òl放待遇等8項“政策找人”服務，通過數據分析和后臺比對篩選等方式，查找出符合辦理條件人群，以窗口告知、信息推送、宣傳推廣等方式，精準告知群眾需要辦理的事項，指導企業和辦事群眾線上、線下業務操作，打通服務群眾“最后一公里”。